Le e-commerce français a franchi les 175 milliards d’euros, et ce sont les services qui tirent la croissance : 108 milliards, en hausse de 12 %. Vos clients ont pris là des habitudes qu’ils ne laissent pas à la porte quand ils cherchent une aide à domicile.

L’hyperpersonnalisation, c’est retrouver la mémoire du commerçant de quartier à l’échelle de millions d’utilisateurs. Zalando l’applique à l’essayage, La Redoute à l’émotion. Mais envoyer un intervenant chez une personne vulnérable n’a rien de commun avec vendre une paire de chaussures : même exigence de fluidité, conséquences sans commune mesure.

Dans cet épisode, nous suivons le parcours de la donnée, de la collecte au profil unifié, et nous regardons ce que la plateformisation change vraiment pour une agence : de la charge mentale en moins, de la relation en plus.

Bonne écoute ! 🎧

Durée : 11 minutes. Cette émission a été réalisée grâce à Notebooklm sur la base de l’article de blog de Platformeasy, la plateforme qui humanise le digital. Les données chiffrées proviennent de l’étude KPMG/Fevad sur l’hyperpersonnalisation (septembre 2025) ; la baisse de 40 % des retours mesurée par Zalando l’a été en phase de test, sur un échantillon limité.

🎙️ Après l’écoute, poursuivez la réflexion avec notre article : Hyperpersonnalisation et services à la personne : vers une convergence stratégique entre technologie et proximité