PlatformEasy propulse Demande à Lisa en Martinique
PlatformEasy propulse
Demande à Lisa
en Martinique
Révolution digitale dans les Services à la Personne
Notre raison d’être
Demande à Lisa, dirigée par Francette Guillaume, s’est imposée comme la première et unique structure de services à la personne 100 % digitalisée en Martinique. Axée stratégiquement sur le segment des familles actives, l’entreprise vise à simplifier leur quotidien en leur permettant de concilier plus facilement vie professionnelle et vie familiale grâce à une offre de services essentiels (principalement le ménage) gérée entièrement en ligne.
Pour concrétiser cette vision novatrice dans un secteur encore très traditionnel, le choix d’une solution logicielle performante, capable d’automatiser les processus les plus complexes, était capital. C’est PlatformEasy (anciennement Ogustine) qui a été retenu pour devenir le socle technologique de cette ambition.
Les défis avant PlatformEasy
Avant de s’appuyer sur PlatformEasy, Demande à Lisa devait surmonter plusieurs défis majeurs, inhérents à sa volonté de se positionner comme un acteur 100 % digital dans les DROM.
Les défis avant PlatformEasy
Avant de s’appuyer sur PlatformEasy, Demande à Lisa devait surmonter plusieurs défis majeurs, inhérents à sa volonté de se positionner comme un acteur 100 % digital dans les DROM.
Gestion des appels
chronophage
Dans un secteur où le réflexe est souvent l’appel téléphonique, l’absence d’une plateforme de réservation robuste générait un taux d’appels très élevé. Cette charge administrative était un frein à la croissance et ralentissait le processus de conversion client.
Complexité de l’Avance
Immédiate
L’ambition d’offrir l’Avance Immédiate du crédit d’impôt (URSSAF) à 90 % de ses clients nécessitait un outil capable de gérer un paramétrage technique complexe et une automatisation totale de la facturation et du suivi.
Besoin d’une solution
clé en main et réactive
Pour se concentrer sur son cœur de métier et son développement (notamment l’expansion future en Guadeloupe et le développement de son modèle de micro-franchise), la dirigeante avait besoin d’un partenaire technique capable de prendre en charge rapidement les spécificités locales (comme le référencement des communes de la Martinique) et d’apporter un support immédiat.
La solution PlatformEasy
Francette Guillaume recherchait activement une solution de digitalisation des services à domicile depuis 2011.
Le lancement de PlatformEasy (ex-Ogustine) a été la réponse idéale, proposant bien plus qu’un simple logiciel de gestion.
La Réservation en Ligne : l’ADN du modèle digital PlatformEasy a fourni la fonctionnalité primordiale et structurelle :
la réservation en ligne et la facturation automatique. Cette fonctionnalité est le pilier du modèle 100 % digital, permettant aux clients de faire leur réservation et de recevoir leur devis automatiquement, 24h/24 et 7j/7, depuis le site web ou l’application mobile.
Intégration et paramétrage de l’Avance Immédiate
L’équipe technique de PlatformEasy a pris en charge l’intégralité du paramétrage de cette fonctionnalité cruciale, soulageant Francette Guillaume d’une lourde tâche technique.
Gestion simplifiée des salariés
L’outil assure la gestion des plannings des intervenantes salariées et génère les relevés d’heures, facilitant grandement la transmission des données pour la paie.
Autonomie client maximale
Les clients accèdent à leur espace personnel pour retrouver l’ensemble de leurs documents (factures, attestations fiscales), réduisant considérablement le travail administratif de l’équipe.
Les résultats & avantages clés
L’intégration de PlatformEasy a permis à Demande à Lisa d’atteindre l’efficacité opérationnelle nécessaire pour se développer rapidement et affirmer son leadership digital dans les DROM.
La réservation 100 % en ligne a drastiquement réduit le taux d’appels, permettant à l’équipe de gagner un temps précieux et de se concentrer sur la qualité des prestations et le développement de l’entreprise.
La gestion des clients est simplifiée : « Je n’ai pas à renvoyer par mail, le client est autonome pour retrouver tous ses documents, » explique Francette Guillaume. L’accès mobile permet également de gérer l’activité depuis le terrain.
L’accès mobile permet à Francette Guillaume de gérer son activité depuis son téléphone, et aux intervenantes de consulter leurs plannings et fiches de paie en toute autonomie.
PlatformEasy constitue un socle stable qui soutient le modèle innovant de l’entreprise, distingué et primé lors de nombreux concours (Be a Boss Antilles-Guyane, Femme Entrepreneur Orange 2024). L’outil est prêt à accompagner le développement du modèle de micro-franchise dans les DOM et en métropole.
Francette Guillaume souligne la réactivité de l’équipe technique : « J’ai ma réponse dans les minutes qui suivent ou dans l’heure. C’est très important. »
Le choix de PlatformEasy
« Depuis 2011, je souhaitais digitaliser les services à domicile. Quand PlatformEasy (ex-Ogustine) a été lancé, il y a eu un match immédiat, car cela répondait exactement à mon besoin initial : la réservation en ligne et la facturation automatique.
Ce qui fait vraiment la différence, c’est l’équipe technique très réactive et la capacité de l’outil à gérer des spécificités techniques complexes. Le paramétrage de l’Avance Immédiate, qui est crucial, a été entièrement pris en charge sans que je n’ai rien eu à faire.
L’outil est facile à prendre en main, permet d’intégrer toutes les équipes et évolue tous les mois. Pour un entrepreneur qui veut se lancer dans les services à la personne et grandir rapidement avec un modèle tourné vers les familles actives, il n’y a aucune hésitation à avoir : PlatformEasy est indispensable. »
Francette Guillaume,
Dirigeante de Demande à Lisa
