Planning journalier

Nous vous confirmons que vous avez la possibilité d’effectuer des remplacements par glisser/déposer. Dès que vous déplacez une intervention, les intervenants compatibles apparaissent en vert. Facile ! Et ce n’est pas fini… Un clic droit sur une intervention suffit pour afficher le menu contextuel. Nous avons même ajouté un raccourci pour simplifier les remplacements. – En savoir plus

Mode mandataire avec ou sans CESU+

Gérez vos prestations en mode mandataire en toute simplicité avec ou sans l’API Tierce Déclaration Cesu – En savoir plus

• Les frais kilométriques sont pris en charge dans la gestion des contrats et de la facturation. D’autres indemnités seront prises en charge au courant du mois de mai. Seules les indemnités éligibles dans le contrat type des URSSAF seront pris en charge. Ce qui exclut les indemnités « exotiques » ou « vagues » de type Frais professionnel.
• Prise en charge du mandataire complexe dans les devis avec estimation automatique des charges
• Ajout dans le contrat de l’estimation des charges et du taux horaires TTC en fonction du nombre d’heures mensuel (interrogation instantané des services des URSSAF)

Autres évolutions

• Filtre intervenants : vous pouvez filtrer les intervenants en sélectionnant plusieurs statuts
• Clients sans moyen de paiement : Envoi du mail « Une nouvelle facture est disponible sur votre espace client » au lieu de « Votre paiement a échoué » au client s’il n’a pas de moyens de paiement valide.
• Gestion des indisponibilités intervenants : les indisponibilités (vacances, arrêts maladies, repos, absence injustifiées, autres) peuvent être planifiées par l’opérateur même s’ils rentrent en conflit avec le planning de l’intervenant. Dans ce cas, l’opérateur recevra un email d’alerte avec la synthèse des conflits.- En savoir plus
• Attestation fiscale : le format d’édition a été ajusté afin que l’attestation puisse être envoyé par courrier dans une enveloppe avec cadre transparent
• Gestion des clients : une catégorie « Ancien client » a été ajouté. La période pour définir le passage de client à ancien client se définie dans le module clients (6 mois sans activité par défaut). – En savoir plus

Facturation électronique (à venir)

Vous avez été nombreux à nous interroger au sujet de la gestion de la facturation électronique. N’ayez crainte, dès le mois prochain vous pourrez gérer cette obligation depuis Platformeasy. Nous avons conclu un partenariat avec PennyLane afin de vous proposer gratuitement une solution de gestion de facturation électronique. Ce module apparaitra courant mai sur votre compte quelque soit votre version.

Historique des notes de version

Retrouver toutes les notes de version Platformeasy, pour ne rien manquer des dernières évolutions : Historique

Pour une structure de Services à la Personne (SAP), la conformité en mode mandataire ne doit pas être vue comme une simple contrainte juridique, mais comme un véritable système de gestion. Un cadre opérationnel solide permet de sécuriser l’activité, de professionnaliser les équipes et d’améliorer la confiance des clients.

Comment passer de la théorie à une exécution fluide sur le terrain ? Voici les leviers essentiels pour mettre en place de bonnes pratiques durables.

S’appuyer sur des référentiels de qualité (Qualimandat®)

L’adoption de standards élevés, tels que ceux du label Qualimandat®, permet de structurer une démarche qualité transparente. L’objectif est de rendre incontestable le fait que le client est le particulier-employeur et que l’agence agit dans un cadre de mandat clair.

Les piliers de cette approche incluent :

• La transparence totale : Une séparation nette entre le coût de l’emploi (salaire et cotisations) et les honoraires de l’agence.
• L’information précontractuelle : Rappeler systématiquement au client ses responsabilités légales, financières et prud’homales en tant qu’employeur.
• La traçabilité : Être capable de produire une reddition de comptes précise pour chaque flux financier géré.

Automatiser pour sécuriser : Le levier CESU+ et Tiers Déclarant

L’innovation technologique, notamment via l’API Tiers Déclaration de l’URSSAF, est un atout majeur pour simplifier la gestion administrative tout en réduisant les risques.

En devenant tiers-déclarant, votre agence peut:

• Activer l’Avance Immédiate du Crédit d’Impôt (AICI) : Un argument commercial puissant permettant au client de ne plus avancer les 50 % de crédit d’impôt .
• Éliminer la manipulation de fonds : L’URSSAF prélève directement le reste à charge sur le compte du client et verse le salaire à l’intervenant.
• Garantir la conformité de la paie : Les bulletins de salaire et le calcul des cotisations sont automatisés par l’organisme public, ce qui réduit drastiquement le risque de requalification .

Professionnaliser le discours commercial et les outils

La conformité commence dès le premier contact téléphonique. Il est crucial d’outiller vos équipes avec des méthodes standardisées.

• Scripts commerciaux : Formez vos collaborateurs à expliquer le mode mandataire en quelques secondes et à répondre aux objections sur le « prix fixe » en valorisant la transparence de l’estimation .
• Modèles tarifaires conformes : Bannissez les termes « forfait » ou « tout compris ». Utilisez des simulations détaillant le salaire net estimé, les cotisations sociales prévisionnelles et vos honoraires fixes .
• Checklist documentaire rigoureuse : Ne démarrez aucune intervention sans avoir sécurisé le mandat signé, le contrat de travail et la preuve de déclaration horodatée .

Instaurer une gouvernance et un contrôle interne

Pour éviter une dérive progressive vers des pratiques à risque, la conformité doit être « automatisée » par des process internes .

• Process de démarrage type : De la qualification du besoin à la première heure d’intervention, chaque étape (rencontre, validation du taux horaire par le client, signature à distance) doit être balisée .
• Contrôle interne mensuel : Réalisez des audits par échantillonnage pour vérifier la présence des documents obligatoires et la cohérence de vos supports marketing (absence de promesse de « prix fixe ») .
• Formation continue : Organisez des rappels trimestriels pour aligner l’équipe sur les évolutions réglementaires et les bonnes pratiques de discours.

Conclusion : La conformité comme avantage concurrentiel

Bâtir un cadre opérationnel robuste ne signifie pas alourdir vos processus, mais tenir la frontière entre les responsabilités du client et celles de l’agence. En standardisant vos outils et en automatisant vos déclarations, vous réduisez les litiges tout en renforçant la valeur perçue de votre expertise.

Platformeasy peut vous aider à structurer votre activité mandataire

Le mode mandataire est un modèle de gestion performant, mais il repose sur un équilibre juridique fragile. Si certains raccourcis opérationnels ou commerciaux peuvent sembler séduisants pour « faciliter » la vente, ils exposent votre structure à des risques de requalification, de sanctions pénales et de litiges dévastateurs.

En tant qu’experts du secteur, nous avons identifié les trois « points de bascule » où une agence peut basculer d’un modèle sécurisé à une situation de vulnérabilité majeure.

Le piège de l’urgence : « On signera plus tard »

Face à une demande immédiate ou un remplacement de dernière minute, la tentation est grande d’envoyer un intervenant avant même la régularisation des documents. En mode mandataire, cette tolérance est un terrain miné.

Faire démarrer une intervention sans que le mandat, le contrat de travail et les déclarations obligatoires (CESU, URSSAF) ne soient signés et horodatés déclenche quatre risques majeurs:

• Risque de requalification en « salariat de fait » : Si l’agence organise le travail sans cadre contractuel avec le client, un juge peut estimer qu’elle exerce les prérogatives d’employeur.
• Risque pénal lié au travail dissimulé : L’absence de déclaration préalable peut être analysée comme du travail non déclaré, engageant la responsabilité de la structure.
• Absence de couverture en cas d’accident : Dès la première heure, si un accident survient sans cadre déclaratif, la responsabilité financière de l’agence peut être engagée.
• Manquement au devoir de conseil : Le client vous rémunère pour sécuriser son parcours d’employeur ; l’autoriser à démarrer sans cadre est une faute de gestion.

La règle d’or : « Pas de signature, pas d’intervention ». L’urgence du client ne doit jamais devenir votre risque juridique.

L’illusion du « Prix Fixe » ou « Tout Compris »

Afficher un tarif horaire fixe (ex: « 30 € / heure tout compris ») est une pratique courante, mais juridiquement indéfendable en mode mandataire.

En mode mandataire, le coût réel pour le client se décompose en trois piliers distincts:

1. Le salaire net (fixé par le contrat de travail client-salarié).
2. Les cotisations sociales (variables selon les exonérations personnelles du client : APA, PCH, âge, etc.).
3. Vos honoraires de mandat (la seule partie fixe que vous facturez réellement).

Le risque majeur : la captation d’aides sociales. Si vous figez un prix global de 30 € alors que votre client bénéficie d’une réduction de charges liée à son âge, vous gonflez artificiellement vos frais de gestion pour absorber cette économie. En agissant ainsi, votre société capte une aide fiscale ou sociale légalement destinée au particulier-employeur. Cette opacité est une porte ouverte aux contrôles de la DGCCRF et aux rappels de charges de l’URSSAF.

Un second risque, souvent sous-estimé, concerne l’impact direct des cotisations sociales sur votre marge.

En mode mandataire, les charges ne sont jamais fixes : elles varient selon les exonérations personnelles du client, les évolutions réglementaires, ou tout simplement en cas d’erreur de calcul initial.

Si vous communiquez un prix « tout compris » ou si vous absorbez une partie des charges pour maintenir artificiellement un tarif stable, vous prenez aussi le risque de devoir payer la différence sur vos propres honoraires.

Une hausse de taux, une exonération mal appliquée ou une régularisation URSSAF peut alors transformer une mission rentable en prestation déficitaire, sans possibilité de répercuter rétroactivement le surcoût.

Le paradoxe du « Budget-First » : Le marketing à la limite du droit

Certaines structures nationales proposent un « budget sur-mesure » avant même d’avoir sélectionné l’intervenant. Si cette approche est efficace commercialement, elle flirte avec les limites du mandat.

• Le risque de subordination : Si l’agence impose un salaire fixe sans que le client puisse le négocier ou valider le profil, le rôle du particulier-employeur devient fictif.
• La solution d’expertise : Toujours présenter le budget comme une estimation prévisionnelle. La conformité exige de documenter que le client a bien validé le profil et la rémunération après rencontre.

Conclusion : Faire de la conformité un avantage concurrentiel

Sécuriser une activité mandataire ne consiste pas à alourdir l’administratif, mais à maintenir une frontière étanche entre ce qui relève du particulier-employeur et ce qui relève de l’agence.

Une agence qui communique avec transparence (estimation argumentée plutôt que prix fixe) et qui refuse le démarrage sans cadre sécurisé gagne non seulement en sérénité juridique, mais surtout en confiance auprès de ses clients.

Platformeasy peut vous aider à structurer votre activité mandataire.

Le mode mandataire est un modèle puissant pour les sociétés de Services à la Personne (SAP). Il permet au particulier d’employer directement un intervenant à son domicile, tout en s’appuyant sur l’expertise d’une structure pour gérer le recrutement et l’administratif.

Pour développer une offre commerciale cohérente et l’expliquer clairement à vos futurs clients, il est indispensable de maîtriser les fondements de ce modèle et de bien distinguer ses deux niveaux d’intervention : le mandat simple et le mandat complexe.

Les fondements : qu’est-ce que le mode mandataire en SAP ?

Avant d’explorer les types de mandats, il est essentiel de rappeler l’essence même de ce statut.

Contrairement au mode « prestataire » (où votre société est l’employeur et vend une prestation facturée au client), la règle fondamentale du mode mandataire est la suivante : le client particulier est l’unique employeur légal de l’intervenant à domicile.

Votre société de Services à la Personne agit au nom et pour le compte du client. Vous êtes mandaté par ce dernier pour l’aider à recruter, à formaliser la relation de travail et/ou à réaliser les démarches administratives liées à son statut d’employeur.

À retenir : en mode mandataire, vous ne « vendez » pas une heure de ménage ou d’aide à domicile ; vous exécutez un mandat d’intermédiation ou de gestion pour un particulier-employeur.

Le Mandat « Simple » : l’intermédiation et le placement

Le mandat « simple » (souvent appelé mandat de placement) correspond au niveau d’intervention le plus léger pour votre agence. Il s’adresse aux clients qui souhaitent gérer eux-mêmes le quotidien de la relation de travail, mais qui ont besoin d’aide pour la mise en place.

• Le rôle de l’agence : L’intervention de la société est circonscrite à l’accompagnement initial et à une assistance administrative « légère ». L’agence identifie un intervenant, le présente au client, et peut assister ce dernier dans la formalisation du démarrage (rédaction du contrat de travail, informations obligatoires).
• Le rôle du client : Il reste très autonome dans la gestion de son rôle d’employeur. Il déclare les heures effectuées et paie les cotisations sociales (via le CESU, l’URSSAF ou Pajemploi), ce qui matérialise concrètement son statut d’employeur.
• La circulation des flux financiers : Les facturations sont totalement séparées. L’agence facture uniquement ses frais de gestion au client. Le client, de son côté, rémunère directement son salarié (par virement, chèque ou CESU).

Dans ce mode, la frontière est très lisible : le client assume son rôle d’employeur, et l’agence est rémunérée pour sa mission de mise en relation.

Le Mandat « Complexe » : la gestion administrative complète déléguée

C’est le modèle le plus répandu aujourd’hui, car il répond à une forte demande des particuliers : réduire la charge administrative tout en conservant le statut (et les avantages) du particulier employeur.

Le mandat complexe recouvre deux réalités opérationnelles qu’il faut bien distinguer :

• La gestion administrative complète : Votre agence agit pour le compte du client sur tout le cycle de vie du contrat. Vous gérez le recrutement, le contrat de travail, la collecte des variables mensuelles, l’édition des bulletins, les attestations, et la gestion des fins de contrat.
• La gestion des flux financiers (selon les cas) : Dans de nombreuses configurations complexes, le client autorise l’agence à prélever une somme globale depuis son compte bancaire, charge à l’agence de redistribuer les fonds. Cette somme comprend généralement : la provision du salaire net (à reverser au salarié), la provision des cotisations (à reverser à l’URSSAF) et les honoraires de gestion (qui constituent le chiffre d’affaires de l’agence).

La différence majeure entre le mandat simple et complexe ne tient donc pas seulement à la quantité de « paperasse » traitée, mais surtout à la façon dont circulent l’argent (salaire et charges) et la rémunération de l’agence.

Avec le CESU+ le mandat complexe se simplifie

Le service CESU+ (API Tiers déclaration) permet aux organismes tiers de déclarer automatiquement, pour le compte des particuliers employeurs, les heures travaillées et les rémunérations versées à leurs intervenants. Grâce à l’API dédiée, la transmission des données devient entièrement automatisée : l’application du prestataire envoie les informations d’activité au CESU, qui calcule ensuite les cotisations, édite les bulletins, déclenche les paiements et applique les avantages fiscaux associés.

Cette intégration garantit une conformité immédiate, réduit les erreurs de saisie et simplifie radicalement la gestion administrative pour les employeurs comme pour les structures de services à la personne.

Synthèse comparative des deux modèles

Module vente multicanal

Encore une exclusivité Platformeasy ! Cette fonctionnalité permet de vendre des services sur plusieurs canaux — site web, landing pages, réseaux sociaux, brochures ou lieux physiques — afin de toucher les clients là où ils se trouvent. Une fois le module activé, chaque canal créé génère automatiquement un lien de réservation, un QR code et une brochure imprimable adaptés à votre activité. – En savoir plus

Planning journalier

Vous avez été nombreux à nous le demander et nous avons quelques surprises sur ce nouveau planning. Vous y trouverez la charge de travail de la journée de chaque intervenant, le nombre de kilomètres entre chaque prestation, la ville et le code postal des clients (lorsque la taille de la prestation le permet), la possibilité de zoomer et dézoomer et… dans quelques jours, vous aurez la possibilité d’effectuer des remplacements par glisser/déposer. Dès que vous déplacez une intervention, les intervenants compatibles apparaissent en vert. Facile ! En savoir plus

Mode mandataire avec ou sans CESU+

Gérez vos prestations en mode mandataire en toute simplicité avec ou sans l’API Tierce Déclaration Cesu – En savoir plus

• Avec l’API : Inscription et déclaration URSSAF, bulletin de paie, contrat et documents de fin de contrat. Tout y est pour seulement 1€HT/mois par intervenant
• Sans l’API : Gestion mandataire complexe – Gestion des contrats et de la facturation

Autres évolutions

• Sous-traitance : vous pouvez définir un moyen de paiement spécifique pour payer automatiquement les factures de vos sous-traitants.
• Prestation sur engagement au volume : Un nouvel écran vous permet de faire un suivi précis de l’avancement des engagements ainsi que de la détection d’anomalies – En savoir plus

Platformeasy Réseau et Franchise (Marketplace)

Plusieurs amélioration ont été apportées :

• Module vente multicanal : Ce module est également disponible dans la version Réseau & Franchise (voir plus haut pour plus de détails).

Historique des notes de version

Retrouver toutes les notes de version Platformeasy, pour ne rien manquer des dernières évolutions : Historique

L’intelligence artificielle occupe aujourd’hui une place centrale dans les discours sur la modernisation des services à la personne. Planification, optimisation des ressources, automatisation administrative : les promesses sont nombreuses et séduisantes.

Pourtant, une lecture attentive des réalités du secteur invite à la prudence. Car les services à la personne ne sont pas avant tout un enjeu technologique. Ils constituent un système humain, organisationnel et réglementaire complexe, dans lequel toute automatisation mal pensée peut produire plus de fragilité que de valeur.

Un secteur souvent ciblé par des promesses mal alignées

Les services à la personne sont régulièrement présentés comme un terrain d’application naturel de l’IA : volumes d’activité importants, contraintes de planning, tension sur les ressources humaines, pression sur les marges. Cette analyse, bien que partiellement fondée, reste incomplète.

Le risque est de considérer l’IA comme une réponse universelle à des problématiques qui relèvent, dans de nombreux cas, d’un déficit d’organisation, de structuration des données ou de clarification des règles métier. Introduire une technologie avancée dans un environnement insuffisamment stabilisé revient à automatiser des dysfonctionnements existants, sans les corriger en profondeur.

L’IA comme signal de modernité : un usage à encadrer

Depuis plusieurs mois, de nombreux acteurs du marché intègrent des fonctionnalités dites « intelligentes » dans leurs outils de gestion. Cette dynamique répond en partie à une attente légitime de modernisation. Elle est également portée par une pression concurrentielle et marketing forte.

Cependant, l’intégration de l’IA ne peut se résumer à un marqueur d’innovation. Dans un secteur aussi sensible que les services à la personne, le risque est de transformer des logiciels opérationnels en systèmes opaques, plus complexes à comprendre, à auditer et à maîtriser, sans amélioration mesurable pour les équipes de terrain ou les bénéficiaires.

Des processus fondamentalement déterministes

Certaines fonctions clés du secteur — construction des plannings, affectation des missions, gestion des remplacements — reposent sur des règles explicites, des contraintes légales et des objectifs clairement définis. Ces problématiques relèvent historiquement de méthodes éprouvées : algorithmes déterministes, règles métier formalisées, recherche opérationnelle.

L’introduction d’une IA probabiliste dans ces chaînes critiques n’apporte pas nécessairement de gain fonctionnel. Elle peut au contraire introduire :

• une perte de traçabilité des décisions,
• une difficulté à justifier les arbitrages,
• un risque accru en cas d’erreur.

Dans un secteur où la conformité réglementaire, l’équité de traitement et la continuité de service sont essentielles, la fiabilité et l’explicabilité priment sur la sophistication technologique.

Préserver la dimension humaine du service

Les services à la personne reposent sur des interactions humaines complexes, marquées par des contraintes individuelles, des situations imprévues et des relations de confiance. Ces dimensions ne se modélisent que partiellement.

Une automatisation excessive de la décision — notamment lorsqu’elle concerne l’organisation du travail — peut générer un sentiment de dépossession chez les intervenants et fragiliser l’adhésion des équipes. Le risque est alors moins technique que social : perte de sens, désengagement, augmentation du turnover.

L’IA ne doit pas se substituer à la responsabilité humaine, mais venir en appui de celle ci.

Des usages ciblés, à forte valeur ajoutée

Utilisée avec discernement, l’intelligence artificielle peut néanmoins apporter une contribution réelle au secteur, à condition de rester un outil d’assistance et non un moteur décisionnel autonome.

Parmi les usages les plus pertinents :

• Aide à la synthèse et à la communication : comptes rendus, transmission d’informations entre équipes, reformulation à destination des familles ou des bénéficiaires.
• Support aux fonctions administratives : aide à la rédaction, compréhension de documents réglementaires, réduction de la charge cognitive des équipes de coordination.
• Analyse qualitative non décisionnelle : identification de signaux faibles (surcharge, absentéisme, incohérences), avec validation humaine systématique.

Dans tous les cas, la décision finale doit rester explicable, traçable et assumée par des acteurs humains.

Avant l’IA, un prérequis organisationnel : la plateformisation

Un point essentiel est souvent sous estimé : le secteur des services à la personne n’a pas encore pleinement achevé sa transformation organisationnelle et numérique.

De nombreuses structures fonctionnent encore avec des outils fragmentés, des données dispersées et une forte dépendance aux tâches manuelles. La plateformisation — à ne pas confondre avec l’ubérisation — vise à unifier les flux, centraliser l’information et clarifier les règles métier.

Sans ce socle, l’introduction de l’IA risque de masquer un retard structurel plutôt que de le combler. Il est fondamental de rappeler que l’IA n’organise pas un système : elle en amplifie les mécanismes. Des règles floues, des données incohérentes ou des processus mal définis seront reproduits plus rapidement et à plus grande échelle.

Dans ce contexte, l’IA agit comme un révélateur : elle met en lumière les forces… mais aussi les fragilités organisationnelles.

Un cadre de réflexion avant toute intégration

Avant d’envisager l’intégration de l’IA, trois questions structurantes méritent d’être posées :

1. Le processus concerné est il déterministe ou fortement contextuel ?
2. Quelles sont les conséquences d’une erreur automatisée ?
3. L’IA simplifie t elle réellement le travail des équipes, ou ajoute t elle une couche de complexité ?

Ces questions permettent de repositionner l’IA comme un levier parmi d’autres, et non comme une finalité.

Conclusion : une modernisation responsable et soutenable

Dans les services à la personne, l’intelligence artificielle ne constitue ni une solution miracle ni un danger en soi. Elle devient problématique lorsqu’elle est utilisée pour répondre à une injonction technologique ou marketing, sans analyse approfondie des usages réels.

Les organisations qui tireront durablement parti de l’IA seront celles qui auront su clarifier leurs processus, structurer leurs données et préserver la dimension humaine du service, avant d’intégrer, avec mesure, des outils intelligents maîtrisés, explicables et réversibles.

L’anglais ludique pour les enfants assuré par des anglophones à domicile à Lyon ou en ligne

Pendant une décennie, l’économie des plateformes a été dominée par un modèle simple : la mise en relation. L’objectif était de connecter un besoin à une offre. Cependant, en 2026, ce modèle arrive à ses limites sous la pression de la saturation des marchés et à l’exigence croissante d’instantanéité de la part des usagers. La valeur ne réside plus dans le simple « matching », mais dans la capacité technologique à orchestrer la confiance, à piloter des opérations complexes et à garantir une exécution fluide des services au domicile.

L’arrivée de l’intelligence artificielle décuple le potentiel de l’ère de l’orchestration en offrant une connaissance client augmentée au sein de l’infrastructure d’une plateforme d’orchestration de services. En exploitant des données granulaires telles que les types de services commandés, la fréquence de consommation et la localisation précise, l’IA permet aux grands groupes de s’extraire d’un modèle purement transactionnel pour proposer des offres sur mesure. Cette capacité technologique transforme la relation client en un écosystème de services dynamique, capable d’anticiper les attentes avec une précision accrue, positionnant ainsi l’entreprise comme un véritable partenaire de confiance au quotidien.

Du simple contact à l’orchestration de la confiance

Aujourd’hui, les consommateurs et les grands groupes exigent plus qu’une simple mise en relation ; ils recherchent une garantie de résultat et une expérience fluide. Actuellement, 74 % des clients attendent des solutions digitales mobiles pour gérer leurs services. Pour les acteurs institutionnels, le défi est de transformer une audience passive en un écosystème transactionnel actif, alors que les revenus issus des services devraient croître de 12 % par an (CAGR) d’ici 2030 (Selon Grand View Research, le marché mondial des services à domicile en ligne (nettoyage, maintenance, soins) devrait croître à un CAGR de 16,7 % entre 2022 et 2030).

Cette mutation impose de passer d’une relation transactionnelle ponctuelle à une relation de confiance continue. L’orchestration technologique ne se contente plus de trouver un prestataire, elle gère la preuve de réalisation, la qualité, la facturation et la conformité.

Platformeasy : L’infrastructure du « Dernier clic »

Platformeasy se positionne comme l’infrastructure SaaS capable de porter cette ambition. Elle permet de déployer une solution souveraine répondant à des enjeux critiques de rentabilité :

• L’efficacité par le « Gré à Gré » digitalisé : Pour les sinistres de faible intensité (< 1 600 €), la plateforme permet de passer de l’indemnisation monétaire à la réparation en nature. Cette automatisation permet une économie directe de 250 € à 400 € de frais de gestion et d’expertise par dossier.
• Une portée internationale immédiate : La solution est nativement multilingue (FR, EN, DE, ES) et opérationnelle dans cinq pays (France, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Canada), permettant un déploiement global sans friction.
• La souveraineté et la preuve digitale : Platformeasy apporte la preuve digitale de l’intervention (photo horodatée, facture), permettant de modéliser les risques avec une précision chirurgicale.

Cas d’usage : L’orchestration en action

Pour illustrer concrètement cette thèse, examinons comment Platformeasy s’intègre au cœur de différentes industries stratégiques :

Industrie de l’Assurance : De l’indemnisation à la prévention

L’orchestration permet de passer du modèle « Détecter et Réparer » vers « Prédire et Prévenir » (théorisé par le cabinet McKinsey):

• Prévention active : Intégrer un bouton « Entretien Ma Maison » pour proposer des services de maintenance (curage de gouttières, vérification de toiture).
• Impact : Une réduction estimée de 15 % des sinistres « Dégâts des eaux » et une amélioration du loss ratio de 3 à 5 points.

Services Postaux et Logistiques : Le tiers de confiance de proximité

L’infrastructure permet de rentabiliser le maillage territorial en diversifiant les revenus :

• Services de proximité : Déploiement d’une offre de services pilotée par le facteur (aide au numérique, portage) avec une preuve de réalisation numérique garantie par la plateforme.

Immobilier et PropTech : Le « Building-as-a-Service »

Transformer le logement en un espace de services pour valoriser le patrimoine :

• Conciergerie intégrée : Accès à une marketplace privée de services (ménage, garde d’enfants) gérant nativement les avantages fiscaux locaux.
• Fidélisation : Une hausse de la rétention des occupants de 20 % grâce à une utilité quotidienne perçue.

Secteur Bancaire : La banque comme partenaire de vie

La banque renforce son ancrage territorial en devenant le pivot des services au foyer en développant des Synergies locales. Elle permet ainsi de connecter les clients « Professionnels » (artisans) aux clients « Particuliers » pour favoriser l’économie locale via une interface sécurisée.

Transformer l’audience en écosystème de services

En intégrant une couche de services transactionnels, une entreprise augmente radicalement sa valeur perçue.

Dans l’assurance traditionnelle, le contact est souvent limité à moins d’une fois par an pour un motif négatif (facture). Avec Platformeasy, l’acteur passe à 4 ou 6 contacts positifs par an. Il s’agit de fidéliser par l’utilité.

Selon une étude de Bain & Company, cette interaction régulière via des services à valeur ajoutée augmente le « Net Promoter Score » (NPS) de 20 points.

Conclusion

La bataille de l’attention est terminée ; celle de l’usage commence. Pour les grands groupes, posséder une infrastructure capable d’orchestrer les services au domicile est une nécessité stratégique pour préserver leurs marges.

Platformeasy (éditée par Ogustine) est la réponse technologique à cette mutation : une infrastructure SaaS en marque blanche permettant aux grands groupes de transformer une audience passive en un écosystème de services transactionnel, souverain et international. Platformeasy apporte la brique technologique indispensable pour transformer la vision du « Beyond service » en une réalité économique rentable et pérenne.

Module CESU+ (mode mandataire)

Gérez vos prestations en mode mandataire en toute simplicité avec API Tierce Déclaration Cesu. Inscription et déclaration URSSAF, bulletin de paie, contrat. Tout y est pour seulement 1€HT/mois par intervenant ! – En savoir plus

Synchronisation chanel manager

Plusieurs améliorations ont été apportées, dont la prise en charge de la synchronisation ical avec LODGIFY. Lorsqu’un événement est créé suite à une synchronisation suite à une réservation, le nom du logement sera repris dans la section « Lieu de prestation ». Vous pouvez à présent, renommer ou supprimer un logement synchronisé, ou encore modifier les tâches. – En savoir plus

Autres évolutions

• Télépointage : vos intervenants peuvent ajouter des photos lors du télépointage de début et de fin.
• Attestation fiscale Luxembourg : Vous êtes une entreprise Luxembourgeoise, Platformeasy vous permet d’éditer les attestations fiscales de vos clients en 1 clic !
• Absences intervenants : nous avons ajouté les motifs « Repos » et « Absence injustifiée » afin de vous permettre un meilleur suivi des absences.
• Gestion des notes internes (carnet de liaison) : Vous pouvez à présent modifier ou supprimer une note – En savoir plus
• Filtre clients : Nouveau filtre sur l’écran de gestion des clients permettant de n’afficher que les clients pro ou particulier.
• Export comptable : Vous pouvez fixer un compte comptable unique pour l’ensemble de vos clients dans le module Comptabilité analytique. – En savoir plus

Platformeasy Réseau et Franchise (Marketplace)

Plusieurs amélioration ont été apportées :

• Suivi des documents prestataires : Si certains documents ont une date d’expiration (assurance, passeport…), vous pouvez suivre la liste des documents des prestataires expirés dans le Dashboard. Vous recevrez également des alertes par email – En savoir plus.
• Suivi et paramétrage des notifications : Vous pouvez désactiver des messages reçus par les prestataires et les marketplaces – En savoir plus.

Historique des notes de version

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